Гарантия и возврат

Гарантийный срок

Когда для конкретного товара установлен другой срок, он указывается в карточке товара, переписке или документах при продаже.

Гарантия начинает действовать со дня передачи товара покупателю и не ограничивает права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Состояние и комплектность

Перед продажей мы проверяем устройство и фиксируем:

• внешнее и техническое состояние;
• комплектность конкретного экземпляра;
• следы эксплуатации и косметические дефекты;
• известные особенности и недостатки;
• наличие блока питания, коробки и аксессуаров.

Когда гарантия не применяется

Гарантия не распространяется на неисправности, возникшие после передачи товара из-за:

• удара, падения, жидкости, перегрева или загрязнения;
• неправильного подключения или нестабильного питания;
• использования неподходящего блока питания;
• нарушения условий эксплуатации и вентиляции;
• самостоятельного ремонта или вмешательства в конструкцию;
• изменения прошивки, если оно стало причиной неисправности;
• естественного износа расходных элементов.

Причина неисправности определяется после проверки качества или диагностики.

Как обратиться по гарантии

Перед отправкой товара свяжитесь с нами:

В сообщении укажите:

• модель и серийный номер устройства;
• дату покупки;
• описание неисправности;
• когда и при каких обстоятельствах она появилась;
• фотографии или видео, если они помогают оценить проблему.

Диагностика и данные

Продавец вправе провести проверку качества товара. При споре о причине неисправности может потребоваться экспертиза в порядке, установленном законом.

Возврат товара надлежащего качества

При дистанционной покупке покупатель вправе отказаться от товара в сроки и на условиях, установленных законодательством.

Для возврата необходимо сохранить товарный вид, потребительские свойства и комплектность.

• не повреждайте корпус, разъёмы и пломбы;
• сохраните комплект, упаковку и принадлежности;
• не изменяйте прошивку и программное обеспечение;
• согласуйте способ возврата до отправки.

Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт покупатель.

Товар с недостатком

Если обнаружен недостаток, который не был указан до покупки, обращение рассматривается в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Не отправляйте товар без предварительного согласования: это поможет избежать лишних расходов и задержек.